Бизнес-план

       1.  Проектируемый продукт или услуга

        Интернет на сегодняшний момент  является  оперативнейшим  источником
информации и средством общения между людьми. Для  этой  глобальной  сети  не
существует границ, посредством интернета почта доходит за несколько часов  в
любую точку земного шара, люди получают возможность визуально общаться  друг
с другом не выходя  из  дома  .  Новости  в  интернете  на  несколько  часов
опережают телевидение , радиовещание и газеты.
        Доступ к интернету будет представлен  в  различных  формах,  которые
зависят от потребностей потребителя: это может быть коммутируемый доступ  по
телефонным линиям или постоянный доступ 24 часа в сутки. Оплата  варьируется
от состояния рынка, так как на данный момент на рынке присутствует около  30
компаний предоставляющих доступ к интернету, соответственно  цены  не  могут
сильно завышены или  занижены.  Примерная  оценка  стоимости  доступа  будет
составлять примерно 45-50 $ США в  месяц  за  неограниченный  доступ  и  при
повременной оплате, зависящей от  времени  дня  будет  составлять  1.5-1.7$/
днем и 0.7-0.8$/ночью. Дневное время  будет  определяться  с  9.00  утра  до
12.00 ночи, ночное время будет соответственно с 12.00 ночи до 9.00 утра.  За
предоставление электронного почтового ящика и  доступа  к  серверу  новостей
плата не  взимается,  также  бесплатно  будет  предоставлено  2Мб  дискового
пространства для нужд пользователя. Использование места на диске свыше 2  Мб
будет оплачиваться отдельно.  Также  параллельно  предоставлению  доступа  в
интернет будут создаваться сайты  для  коммерческих  организаций  и  частных
лиц.  Оплата  данной  услуги  не   имеет   фиксированного   прейскуранта   и
устанавливается индивидуально для каждого заказчика в зависимости  от  того.
Для  пользователей  будет  организована  круглосуточная  телефонная   служба
технической поддержки. Учитывая состояние телефонных линий в Москве, не  все
желающие смогут получить ту скорость соединения, которую они хотели  бы,  но
в целом это не должно отразиться на общем числе пользователей.


                2. Оценка рынка сбыта

    Рынком сбыта доступа в  интернет  (в  дальнейшем  назовем  его  аккаунт)
будет Москва и  возможно  некоторые  города  подмосвовья  типа  Люберец  при
условии  наличия  московского  номера  и  устойчивой  связи   с   приемлемой
скоростью соединения.
      Учитывая большое количество конкурентов и не ослабевающий   интерес  к
интернету, можно сказать, что в ближайшие несколько  лет  рынок  вырастет  в
несколько раз. Фирмы, предоставляющие аккаунты  для  пользователей,  дают  в
своей основе, идентичный пакет  услуг, который  незначительно  изменяется  в
зависимости от каждой  фирмы.  Цены  на  рынке  незначительно  колеблются  в
зависимости  от спроса. Несмотря на обилие фирм предлагающих  данную  услугу
спрос на  аккаунты  держится  примерно  на  одном  уровне.  На  рынке  можно
выделить 2-3 крупнейших компании компании предоставляющих аккаунты  ,  такие
как Россия он-лайн , Демос , Релком  , в которых цены несколько выше  ,  чем
в среднем  по  Москве  .  Но  в  данных  компаниях   несколько  шире  спектр
предоставляемых услуг и качество сервиса . Спросом у частных лиц  пользуются
аккаунты более мелких фирм , у которых также существует  ежемесячная  оплата
(так называемый unlimited) , без учета времени  .  Качество  связи  напрямую
зависит от качества  АТС  пользователя  и  провайдера,  так  что  у  каждого
провайдера постепенно  формируется  свой  круг  постоянных  пользователей  .
Исследование мнения потребителей  будет производиться ,  учитывая  звонки  в
службу  технической  поддержки   и  мнения  пользователей  ,  высказанные  в
специальных  новостных  конференциях  .  Из  этих  конференций  также  можно
почерпнуть информацию о своих конкурентах  ,  так  как  эти  конференции  не
контролируются никем из провайдеров , то это источник  довольно  объективной
информации  о состоянии рынка провайдинговых услуг.
         Услуги, предоставляемые   нашей  компанией,  ориентированы  как  на
частного пользователя, так и на  организации.  Наш  аккаунт  будет  довольно
популярен, так как мы предоставляем возможность выбора между  ежемесячной  и
почасовой оплатой, в некоторых провайдерах такого  выбора  нет.  Регистрация
пользователей в нашей базе данных будет бесплатна, в то время как  некоторые
провайдеры взимают за это единовременную плату в размере 20-40 $  США.   Для
организаций мы можем предоставить выделенный  канал  ISDN,  при  ежемесячной
плате 300-400$ США. Данный  вид  доступа   необходим  компаниям   ,  которым
необходима оперативный доступ к информации и  оперативная  связь  со  своими
партнерами  по всему миру . Также будет спрос на сайты различных компаний  ,
так как при всех прочих условиях реклама в интернете  намного  дешевле  и  к
тому же на своем сайте можно разместить  несоизмеримо  больше  информации  ,
чем в любом печатном издании.


                         3. Конкуренция


      Сейчас на рынке находится несколько основных провайдеров,  у которых
сложился определенный круг пользователей  и которые будут составлять
основную конкуренцию. Ниже приведены цены на предоставляемые ими аккаунты.
|                     |              |                               |
|Название компании    |Цена на       |Повременная оплата             |
|провайдера           |unlimited     |                               |
|                     |(неограниченны|                               |
|                     |й доступ)     |                               |
|                     |              |                               |
|1. Cityline          |36.6 $        |15 $  за 15 часов работы       |
|                     |              |60 $ за 40 часов +             |
|2. Mr. Postman       |20$ (только   |неограниченный доступ ночью    |
|                     |ночью  с 2 до |1,8 $ в час с 8 до 3 ночи      |
|                     |10)           |0,9 $ в час с 3 до 8 утра      |
|                     |              |C 9 до 24 часов  2,4 $ в час   |
|3. Demos (регистрация|нет           |(по рабочим дням)              |
|20 $)                |              |С 9 до 24 часов  1,8 $ в час   |
|                     |              |(по выходным дням)             |
|                     |              |С 24 до 9 часов  1,2 $ в час   |
|                     |              |30 $ за 60 часов работы        |
|4. Com2com           |нет           |при превышении 60 часов        |
|                     |              |почасовая оплата из расчета 1,8|
|                     |              |$ в час                        |

В данной таблице находятся представители всех ценовых  категорий.  Учитывая,
что данные компании находятся на рынке достаточно давно, то о них  сложилось
уже довольно устойчивое мнение потребителей. Поскольку наша  компания  будет
ориентироваться на потребителя со  средним  достатком  ,  то  компании  типа
Demos’а не будут составлять  нам  конкуренцию,  так  как  мы  изначально  не
сможем выйти на их уровень предоставления  услуг.  Основную  конкуренцию  мы
будем наблюдать со стороны небольших провайдерских  фирм  ,  предоставляющих
доступ по системе неограниченного доступа. На данный  момент   на  рынке  по
такой системе реально работают достаточно небольшое количество фирм. Из  них
2-3 находятся на  рынке  больше  года,  остальные  достаточно  недавно  были
созданы и мы будем  находиться  с  ними  в  одинаковых  условиях.   У  новых
компаний нет еще сложившегося круга пользователей  ,  также  как  и  единого
мнения пользователей о качестве предоставляемых услуг.
           Рекламу своих услуг фирмы  провайдеры   размещают  в  основном  в
специализированных изданиях, что связано с тем,  что  интернет   не  получил
еще  всестороннего  применения  в   России.   Но   реклама   размещается   в
компьютерной прессе достаточно регулярно, что свидетельствует  о  регулярном
спросе на аккаунты в Москве. В  мире  коммуникаций  на  данный  момент  есть
технологии позволяющие  повысить  скорость  передачи  данных  по  телефонным
линиям .  Некоторые компании для привлечения пользователей начинают  вводить
на своих модемных пулах(телефонный номер на котором установлены модемы)  эти
технологии, но в некоторых случаях это себя  не  оправдывает,  так  как  для
получения высокой скорости  соединения   57600  бит/сек.  (средняя  скорость
соединения   28800-33600)   необходимо   иметь   высококачественные   кабели
(оптоволокно)  и цифровую АТС. Большинство  же  пользователей  не  имеют  ни
того, ни другого и наличие или  отсутствие  у  фирмы   данного  оборудования
никак не затрагивает их интересы.
           Следующий аспект в  выборе  провайдера  лежит  в  области  оплаты
услуг.  Для удобства пользователей некоторые провайдеры предоставляют  своим
клиентам  возможность  оплаты   своих  услуг  через  банк  или  при   помощи
кредитной карточки. Это существенно упрощает  взаимоотношение  провайдера  с
клиентом  и позволяет снять дополнительную нагрузку с офиса.



                         4. Маркетинг

        Распространение аккаунтов предполагается не  только  через  напрямую
фирма (  клиент,  а  еще  через  магазины  и  фирмы  торгующие  компьютерной
техникой.   По  предварительному  договору  с  магазином  (компанией  )  наш
аккаунт будет прилагаться в комплекте с модемом  или  вместе  с  компьютером
оснащенным модемом.  Также для рекламы можно будет  распространять  аккаунты
в виде небольших бесплатных пакетов содержащих 2-3 часа работы  в  интернет.
Такой вид рекламы приобретает в последнее время  все  большую  популярность,
распространяются  данные  аккаунты  через  компьютерные   журналы   или   на
компьютерных  выставках.   Для  новых  пользователей   будет   предоставлена
возможность проверки связи , так называемый тестовый  логин   на  0.5-1  час
работы, перед заключением договора на подключение.
         Организованная для  клиентов  служба  технической  поддержки  будет
работать  круглосуточно  и  без  выходных,  это  делается  для  оперативного
устранения неполадок и, чтобы клиент всегда мог  получить  квалифицированную
помощь при возникновении проблем.
          Мнение о качестве связи и работе узла подключения  будут  получены
напрямую от наших клиентов или из специальных групп новостей  доступных  для
общего пользования. В этих же группах можно находить новых клиентов самим  ,
а не ждать пока они придут сами.

               5. Производственный план

          Для создания интернет  узла  необходимо  небольшое  помещение  для
размещения компьютеров и коммуникационного оборудования ,  также  необходимо
наличие в помещении телефонных линий.  Для нормальной работы необходимы  2-3
компьютера объединенные в локальную сеть ,  20-30  модемов   объединенных  в
одну  стойку  и  подключенных   к   телефонной   линии   через   специальный
разветвитель.  Все  оборудование  :  компьютеры  ,  модемы  и  прочее  будет
закупаться на внутреннем рынке , так как при прямом заказе у  производителей
 возможны задержки при получении товара на таможне.  Телефонные линии  будут
закупаться у МГТС , вероятно будет закуплена  сразу  целая  серия  из  10-15
номеров для обеспечения полного функционирования офиса  .  Также  необходимо
приобрести лицензию на  предоставление  коммуникационных  услуг  в  Минсвязи
Росии.
           После налаживания стабильной работы  работы  узла возможно  будет
сокращен  или временно  приостановлен  набор  новых  пользователей  желающих
подключиться по системе unlimited ,  что  связано  с  высокой  популярностью
данной системы оплаты . Но взамен пользователям  будут  предложены  варианты
оплаты за определенное количество часов , например  30 $  за 30 часов (  что
составляет  1$  в  час)  ,  а  при  превышении  этого  лимита  оплата  будет
производиться   по  базовой  тарифной  ставке.   Необходимо   будет   ввести
несколько таких пакетов с количеством часов, например от  10  до  80  ,  это
должно удовлетворить пользователей  различного  уровня   и  предоставить  им
свободу выбора.


              6. Организационный план

В  данной   таблице   сведены   сотрудники   необходимые   для   нормального
функционирования   фирмы  и  примерная   заработная   плата    для   каждого
сотрудника.

|Должность и обязанности  сотрудника             |Заработная  плата       |
|                                                |                        |
|1. Системный администратор. Поддерживает        |300 $                   |
|функционирование сервера и программного         |                        |
|обеспечения.                                    |                        |
|                                                |                        |
|2.  Бухгалтер.                                  |200$                    |
|                                                |                        |
|3.  Менеджер по рекламе                         |200$                    |
|                                                |                        |
|4.  Начальник. Обеспечивает работу узла доступа |500 $                   |
|в течении рабочего дня.                         |                        |
| 5. Служба технической поддержки(2 человека).   |                        |
|Обеспечивают информационную и техническую       |200 $                   |
|поддержку пользователей по телефону.            |                        |
|                                                |                        |
|6. Курьер. Выполняет различные поручения .      |По договоренности       |
|                                                                          |
|ОБЩАЯ  СУММА                                                              |
|1600 $                                                                    |


На   начальном  этапе  развития  компании   возможно  совмещение   некоторых
должностей .  Например начальник и вебмастер  находящиеся в офисе в  дневное
время  могут  давать  консультации  пользователям  по  возникшим   вопросам.
Заработная плата соответственно у них при совмещении будет повышена.

          7. Оценка риска и страхование

При нынешнем состоянии  телефонных линий в Москве одной из  главных  проблем
будет  качество  связи  ,  которое  может  ухудшаться  по  разным  причинам,
например из-за изменения погодных условий.  Но  это  не  должно  кардинально
повлиять  на  количество  наших  клиентов.  Другая  проблема  ,  с   которой
столкнуться  не  только  пользователи  интернета   ,   это   введение   МГТС
повременной оплаты за телефон .  МГТС в данном случае является  монополистом
в этой области  и  вероятно  поэтому   не  особо  прислушивается  к  мнениям
окружающих.  Поскольку оплата  будет  производиться  поминутно  и  не  будет
существовать какой-либо ежемесячной платы , то это сильно  может  отразиться
на количестве пользователей. Со своей  стороны  для  предотвращения   оттока
пользователей будет предоставлена специальная услуга (callback  ---  возврат
звонка).


           8. Финансовый план и стратегия
                      финансирования

Ниже приведены примерные расходы для обустройства интернет узла.
|Расходы        |Единовременные          |Постоянные             |
|1. Модемная    |                        |                       |
|стойка (2 шт.) |3600 $                  |                       |
|2. Сервер      |1500 $                  |                       |
|3. Мелкое      |1000 $                  |                       |
|оборудование   |                        |                       |
|4. Аренда      |                        |750 $ / мес.           |
|канала         |                        |                       |
|5. Телефонные  |3200 $                  |480 $/ мес.            |
|линии (16 шт.) |                        |                       |
|               |                        |                       |
|Общая сумма    |9300 $                  |1230 $/ мес.           |

          Как видно все первоначальные вложения составят примерно 10500 $.
В следующей таблице приводятся предполагаемые данные о расходах и доходах
на первый год работы , в течении которого предполагается окупить вложенные
в дело средства. В непредвиденные расходы входят такие случаи как поломка
или усовершенствование оборудования , а также небольшие суммы денег на
взятки ( в основном относится к госструктурам ).



|Расходы и доходы   |                      Примерная оценка          |
|                   |1 квартал |2 квартал  |3 квартал   |4 квартал  |
|Приток             |100 чел.  | 50 чел.   |  50 чел.   | 30 чел.   |
|пользователей      |          |           |            |           |
|Доход от продаж    |5000 $    |7500 $     |10000 $     |11500 $    |
|Затраты на         |          |           |            |           |
|расширение узла    |          |           |3400$(единов|           |
|Зарплата           |          |           |ременно)    |           |
|сотрудникам        |          |           |+240 $/ мес.|           |
|Непредвиденные     |-1600 $   |-1600 $    |            |-1600 $    |
|расходы            |          |           |-1600 $     |           |
|Налоги             |-2500 $   |-1000 $    |            |-1000 $    |
|Коммунальные       |          |           |-1000 $     |           |
|платежи            |          |           |            |           |
|                   |-500 $    |-500$      |            |-500 $     |
|                   |          |           |-500$       |           |



        Из данной таблицы видно , что теоретически первая возможная прибыль
может появиться во 2-м квартале , но в 3-м она все равно уйдет на
расширение узла и в общей сумме к  3-му кварталу фирма себя еще не окупит .
На окупаемость реально выйти  не раньше 4-го квартала  или позже .
Средства на финансирование, предполагается брать частично свои и частично,
опираясь на банковские кредиты.  Брать всю сумму необходимую на открытие
дела в банке невыгодно, т.к. из больших процентов по кредитам окупаемость
предприятия может  наступить гораздо позже .

            9. Юридический план

Форма организации компании предполагается как Товарищество с ограниченной
ответственностью (ТОО) . Поскольку часть средств на создание компании
предполагается брать не из банковских кредитов , то такая форма
собственности является наиболее подходящей, т.к. часть средств смогут
внести члены товарищества.  К тому же при неудаче члены товарищества
рискуют только внесенными в дело средствами в отличии от товарищества с
полной ответственностью.