SWOT-анализ, маркетинговые исследования


                  БАЛТИЙСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ



                             КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

                         по дисциплине  «Маркетинг»



Работу проверил                              Работу выполнил
доц. Жданов В.П.                             студент гр. Ф-3П/98
__________________________                   Дудник Н.И.
__________________________                   __________________________
“____”_____________199___г.                  “____”_____________199__ г.



                                 Калининград
                                    1998



      Вопросы, разрабатываемые в данной контрольной работе:

1. SWOT - анализ торгово-коммерческой фирмы "ООО Конфитерия".
2. Оценка факторов, оказывающих влияние на клиентов торгово-коммерческой
   фирмы "ООО Конфитерия".
3. Приведение списка страховых компаний, зарегистрированных в
   Калининградской области, с разбиением на 3 группы (благополучные,
   средние, неблагополучные)



   1. SWOT - анализ торгово-коммерческой фирмы "ООО Конфитерия".

   SWOT (Strength, Weakness, Oportunity, Threats) – анализ сильных и слабых
сторон, возможностей и риска.
   SWOT – анализ производится с  целью  изучения  среды  бизнеса,  правовых
условий,  сильных  и  слабых  сторон  своего  предприятия   и   предприятий-
конкурентов, а также комплексного взаимовлияния рассматриваемых факторов.
      Далее в таблице 1 приведен SWOT –  анализ  торгово-коммерческой  фирмы
"ООО Конфитерия".

      Сильные стороны:

   1. Широкая сеть торговых агентов – фирма содержит около  18-ти  торговых
      агентов в городе и примерно еще 7 – по области.
   2.  Качество  обслуживания  покупателей  –  заключается  в  персональном
      подходе к каждому покупателю.
   3. Бесплатная доставка товара в пределах области – привлекающий элемент.
      На самом деле стоимость доставки включена в стоимость товара.
   4. Возможность продавать некоторые позиции товара по наименьшей  цене  в
      регионе – существует благодаря  соответствующим  образом  заключенным
      договорам на закупку крупных оптовых партий товаров.
   5. Комплексная  автоматизация  предприятия  –  достигнута  в  результате
      тесного сотрудничества программистов фирмы с остальными  сотрудниками
      и позволяет быстро обрабатывать огромные массивы данных.

      Слабые стороны:

   1. Относительно высокие цены на большинство импортируемого  товара  –  в
      стоимость товара приходится закладывать возможный рост курса доллара.
   2. Почти полное отсутствие условий для розничной торговли – в  настоящее
      время  преобладает   оптовая   торговля   со   складов,   отсутствуют
      собственные розничные магазины.
   3. Организация по территориальному признаку –  основной  склад  и  оффис
      фирмы находятся далеко от делового центра города.
   4. Отсутствие планирования –  до  текущего  момента  не  предпринималось
      попыток анализа, прогнозирования и планирования деятельности фирмы.
   5. Слабая компетенция ответственных лиц – ответственные лица  на  местах
      не имеют должного уровня компетентности.

      Возможности:

   1. Развитие сети розничной торговли –  аренда/строительство  собственных
      розничных магазинов.
   2.  Заключение  договоров  напрямую  с  европейскими  производителями  –
      предполагает поиск и ведение переговоров.
   3. Создание ТНК с целью привлечения западного капиталла  –  предполагает
      интеграцию  с  западными  экспортерами  для   обеспечения   свободных
      миграций капиталла.
   4.  Поддержка  месных  (российских)  производителей  с  целью  получения
      экслюзивных  прав  на  их  продукцию  –  предполагает  разработку   и
      внедрение инвестиционных проектов.
   5. Охват возможно большего  числа  клиентов  –  предполагает  дальнейшее
      развитие агентской сети.
      Проблемы и риски:

      1. Глобальный кризис  экономики  и  связанное  с  ним  падение  курса
         национальной валюты.
      2. Наличие сильной конкуренции – на рынке товаров, предлагаемых  «ООО
         Конфитерия», идет борьба за клиентов.
      3. Разорение банка, клиентом которого  является  «ООО  Конфитерия»  –
         банк  «СБСАгро».  В  результате  –  потеря  денег,  хранящихся  на
         расчетном и валютном счетах.
      4. Промышленный шпионаж со сторны конкурентов и утечка  информации  –
         всякая  деятельность  конкурентов,  направленная   на   сокращение
         потенциала фирмы.
      5. Отказ в сотрудничестве зарубежных экспортеров и  производителей  –
         обуславливается различными причинами, в  основном  –  нестабильным
         состоянием экономики страны.

          По результатам SWOT – анализа фирмы «ООО Конфитерия» можно сделать
       вывод о несколько нестабильном текущем положении фирмы на рынке.


2. Оценка факторов, оказывающих влияние на клиентов торгово-коммерческой
фирмы "ООО Конфитерия".


   Клиентами фирмы являются как юридические (фирмы) и  физические  (частные
предприниматели) лица, так и частные лица. Исходя из этого,  можно  выделить
ряд факторов, влияющих на поведение этих двух групп клиентов.

   Далее в порядке убывания значимости  перечислены  факторы,  влияющие  на
юридических и физических лиц:

   1. Цена –  на  сегодняшний  день  является  решающим  фактором.  Клиенты
      реагируют на самые незначительные ее колебания.
   2.  Уровень  первичного  спроса  на  товар  –  успехом  пользуется   уже
      зарекомендовавший себя товар, или тот, который в данное время активно
      продвигается (рекламируется).
   3.  Возможность  покупки  в  кредит  –  некоторым  постоянным   клиентам
      открывается кредитная линия. Размер  и  глубина  кредита  зависит  от
      сложившихся отношений, доверия клиенту.
   4. Тенденция падения курса рубля  –  чем  выше,  тем  большими  партиями
      клиенты приобретают товар.
   5. Стоимость получения и условия доставки – за счет фирмы. Имеет большое
      влияние при значительной удаленности клиента.
   6. Массовость товара – продукты питания широкого потребления  (макароны,
      крупы) пользуются большим спросом,  чем  шоколад  и  конфеты,  моющие
      средства и стиральные порошки – большим, чем элитная косметика.
   7. Минимальная оптовая партия поставки – чем меньше, тем лучше.
   8. Умение продавца или агента  поставить  себя  на  место  покупателя  –
      создается расположение клиента к фирме, в результате чего он,  уходя,
      захочет вернуться еще раз.

   Факторы, влияющие на частных лиц (в порядке убывания значимости):

   1. Цена – решающий фактор.
   2. Инфляционные ожидания – чем выше, тем больше товара  покупается  «про
      запас».
   3. Массовость товара.
   4. Качество обслуживания -  оказание  внимания  покупателям,  невнимание
      чревато потерей клиента.
   5. Уровень доходов покупателя – люди со средним и низким уровнем  дохода
      покупают товар более низкого  качества  (большинство),  с  высоким  –
      более высокого качества (9% населения).
   6. Личное знакомство – если  покупатель  является  знакомым  сотрудника,
      часто это оказывает решающее воздействие.
   7. Субкультура и социальное  положение  покупателя  –  наиболее  частыми
      покупателями  являются  домохозяйки  и  люди  пенсионного   возраста.
      Наиболее редкими – неформалы, «новые русские», и т.д.
      3. Приведение списка страховых компаний, зарегистрированных в
Калининградской области, с разбиением на 3 группы (благополучные, средние,
неблагополучные)

      Ниже приведен список организаций, занимающихся страховой деятельностью
в Калининградской области:

      Айни
      Страховая компания
      236016  Клиническая 83
      Телефон  45-19-56, 45-19-54, 45-19-39

      АЙНИ-Мед
      Страховая компания
      236040  Клиническая 83а
      Руководитель:  Клюйкова Елена Александровна
      Телефон  46-61-62

      Баско-Гарант
      Российско-Германское акционерное страховое общество
      236010  Кутузова 4
      Руководитель:  Коников Александр Борисович
      Телефон  27-90-87
      Факс  27-94-88

      БСК
      Страховая компания
      236023  Советский пр-т 87
      Руководитель:  Мирошник Вадим Эдуардович
      Страхование гражданской ответственности при эксплуатации средств
автотранспорта;
      автотранспортных средств; дополнительного и вспомогательного
оборудования; багажа; водителя;
      пассажиров; грузов и имущества. Медицинское страхование.
      Телефон  21-46-34
      Факс  21-46-34

      Веда явь
      Светловский филиал
      238340  Светлый  Рыбацкая 1
      Телефон  (252) 2-19-02

      Вест
      236005  Летняя 1б
      Руководитель:  Поташников Евгений Михайлович
      Телефон  4-52-67

      Военно-страховая компания
      Калининградский филиал
      236000  Кирова 24
      Руководитель:  Ильев Владислав Петрович
      Телефон  55-33-01
      Факс  55-33-16

      Восток
      Филиал страховой компании г.Уфа
      236000  Чкалова 26а
      Руководитель:  Головченко Алла Александровна
      Все виды страхования.
      Телефон  21-97-80, 22-70-00
      Факс  21-97-80

      Госмедстрах
      Медицинская страховая компания
      236016  Клиническая 74
      Руководитель:  Сараева Галина Алексеевна.
      Обязательное и добровольное медицинское страхование.
      Телефон  46-53-81, 46-53-61
      Бухгалтерия  46-86-66

      Депозит Центр
      Светловский филиал
      238340  Светлый  Горького 20  Дом быта
      Телефон  (252) 2-34-13
      Депозит Центр
      Страховая компания
      236006  Московский пр-т 175
      Руководитель:  Сербун Валерий Николаевич
      Телефон  43-66-57, 43-67-28

      Евроазиатская страховая компания
      236039  Ореховая 7
      Руководитель:  Погребняк Галина Демьяновна
      Телефон  47-31-29

      Инвестстрах
      Балтийский филиал
      236000  Ген-лейт. Озерова 17
      Руководитель:  Горчаков Юрий Владимирович
      Телефон  21-26-38, 27-35-51
      Факс  21-26-38

      Ингосстрах
      Представительство
      236006  Зарайская 9а
      Телефон  33-93-99, 33-90-24
      Факс  33-90-24

      Инрикос
      Страховая компания
      236039  Горького 154а
      Телефон  32-16-11

      Калининград-Агрис
      236000  лейт. Яналова 42
      Руководитель:  Маратканов Виктор Федорович
      Телефон  45-33-43

      Калининградская железнодорожная страховая компания
      236004  пр-т Мира 136
      Руководитель:  Болденко Сергей Борисович
      Телефон  27-26-31

      Мед-Вест
      Страховая компания
      236005  Летняя 1б
      Руководитель:  Калабухов Сергей Николаевич
      Телефон  44-52-67, 44-32-41
      Факс  44-52-67

      Медполис
      Медицинская страховая компания
      236040  Сергеева 14  3
      Руководитель:  Кучеренко Эдуард Николаевич
      Телефон  43-25-60
      Факс  43-24-11
      Бухгалтерия  43-22-10

      Промышленно-страховая компания
      Калининградский филиал
      236040  Сергеева 14 422
      Руководитель:  Порошина Светлана Олеговна
      Телефон  43-14-27, 43-08-01
      Факс  43-14-27

      Росгал-Балтика
      Представительство
      236016  пл. Марш. Василевского 2
      Руководитель:  Леонов Александр Анатольевич
      Телефон  35-92-05

      Росгосстрах-Калининград
      236040  Сергеева 2
      Руководитель:  Мотовилова Любовь Афанасьевна
      Телефон  43-60-93, 43-37-51, 43-61-71, 43-07-06
      Факс  43-60-93

      Росток-СПб
      Филиал ЗАО "Росток-СПб" (г.Санкт-Петербург)
      236038  Ю. Гагарина 139
      Руководитель:  Моргачева Наталья Михайловна
      Страхование.
      Телефон  46-86-26
      РСК-Балтика
      Региональная страховая компания
      236029  Горького 154а
      Руководитель:  Бординовская Раиса Андреевна
      Телефон  32-16-11

      Русская страховая компания
      Калининградский филиал
      236000  Алябьева 22/24
      Руководитель:  Буренкова Светлана Петровна
      Телефон  27-20-92, 27-34-52
      Факс  27-20-92

      Согаз
      Страховое общество газовой промышленности
      236040  Ген. Галицкого 20
      Руководитель:  Макархина Лариса Михайловна
      Медицинское страхование, страхование имущества, судов, грузов,
транзита, банковское
      страхование, оценка, сюрвейер.
      Телефон  43-61-81, 45-62-71, 45-62-16
      Факс  45-62-56

      Страховая компания промышленного развития
      236000  Дм. Донского 5
      Руководитель:  Краснов Вячеслав Валерьевич
      Телефон  22-52-70

      Страховая консультационно-экспертная комиссия
      236016  Фрунзе 105
      Телефон  45-39-68, 45-19-56

      Страховая палата
      236040  Юношеская 8б  1
      Руководитель:  Зимняков Геннадий Петрович
      Консультационно-экспертные услуги по страхованию.
      Телефон  27-54-06

      Темп и К
      Страховая компания
      230016  Юношеская 6
      Руководитель:  Ефимов Михаил Васильевич
      Телефон  27-54-04

      Финист
      Страховая компания
      236029  Озерная 31 24
      Руководитель:  Александрова Наталья Николаевна
      Телефон  27-94-31

      Фонд медицинского страхования
      238120  Озерск  Советская 9
      Телефон  (242) 2-27-72

      Фонд обязательного медицинского страхования
      Территориальный
      236000  Косм. Леонова 49
      Руководитель:  Никивченко Татьяна Николаевна
      Телефон  22-84-41
      Факс  21-36-07

      Фонд социального страхования
      Западный бассейновый филиал Центрального отраслевого отделения фонда
социального страхования
      работников водного транспорта
      236040  Сергеева 14 421
      Руководитель:  Ковальчук Лариса Константиновна
      Телефон  43-04-24
      Факс  43-04-24

      Янтарьэнергогарант
      Калининградский филиал
      236040  Звездная 29
      Руководитель:  Баталова Валентина Дмитриевна
      Страхование жизни, имущества юридических и физических лиц;
ответственности строителей;
      энергетического оборудования.
      Телефон  43-42-15
      Факс  43-42-15

    Таблицы 2 и 3 - Основные показатели деятельности некоторых страховых
                                  компаний

|Наименование                   |Страховые премии (взносы)                                                              |
|страховой                      |                                                                                       |
|организации                    |                                                                                       |
|                               |Добров.    |Страхов.    |Остальное  |Личное     |Имущест-венн|Страхование|Обязательн. |
|                               |страх.     |жизни       |(кроме     |(кроме     |ое          |ответствен-|страхование |
|                               |(всего)    |            |жизни)     |жизни)     |            |ности      |            |
|1. Восток                      |6201015    |            |6201015    |3404963    |1972719     |823333     |            |
|2. Инвестстрах                 |4697502    |2275        |4695227    |549814     |847509      |3297904    |            |
|3. Депозит – центр             |4359564    |            |4359564    |257442     |3765862     |336260     |            |
|4. АЙНИ                        |4166290    |            |4166290    |446163     |2077459     |1642668    |114222      |
|5. Россгосстрах-Калининград    |3130199    |645352      |2484847    |365899     |1986657     |132291     |5424        |
|6. БСК                         |2200862    |            |2200862    |40633      |            |2160229    |            |
|7. Баско - Гарант              |1929030    |87945       |1841085    |150917     |478803      |1211365    |            |
|8. Янтарь-Энергогарант         |1265623    |141172      |1124451    |70783      |1032957     |20711      |            |
|9. КЖСК                        |940024     |            |940024     |           |940024      |           |            |
|10. Военно-страховая компания  |913368     |            |913368     |11293      |462687      |289388     |150000      |
|11. СОГАЗ                      |893235     |            |893235     |307875     |443848      |141512     |            |
|12. Промышленно-страховая      |755152     |69800       |685352     |5651       |670179      |9522       |            |
|компания                       |           |            |           |           |            |           |            |
|13. Русская страховая          |475736     |            |           |25920      |86096       |363720     |            |
|транспортная компания          |           |            |           |           |            |           |            |
|14. ЖАСО                       |           |            |           |           |            |           |438669      |
|15. Страховой                  |200202     |            |200202     |2389       |83437       |114376     |            |
|Альянс-Калининград             |           |            |           |           |            |           |            |

|                               |Добров.    |Страхов.   |Остальное  |Личное     |Имущест-венн|Страхование|Обязательн.  |
|                               |страх.     |жизни      |(кроме     |(кроме     |ое          |ответст-вен|Страхование  |
|                               |(всего)    |           |жизни)     |жизни)     |            |ности      |             |
|16. РСК-Балтика                |150433     |           |150433     |8954       |141479      |           |             |
|17. РОСГАЛ-Балтика             |31861      |13344      |           |           |18517       |           |             |
|Медицинские страховые организации                                                                                      |
|18. Госмедстрах                |608560     |           |608560     |608560     |            |           |17620246     |
|19. Медполис                   |509076     |           |509076     |509076     |            |           |9834173      |
|20. Мед-Вест                   |44746      |           |44746      |44746      |            |           |12605818     |
|21. АЙНИ-Мед                   |101684     |           |101684     |101684     |            |           |5331864      |
|22. Страховое медицинское      |           |           |           |           |            |           |3802462      |
|общество                       |           |           |           |           |            |           |             |
|23. МСК «Вита»                 |           |           |           |           |            |           |1417454      |


                                                                   Таблица 3
|Наименование                   |Страховые выплаты                                                                      |
|страховой                      |                                                                                       |
|организации                    |                                                                                       |
|                               |Добров.    |Страхов.   |Остальное  |Личное      |Имущест-венн|Страхование|Обязательн. |
|                               |страх.     |жизни      |(кроме     |(кроме      |ое          |ответствен-|страхование |
|                               |(всего)    |           |жизни)     |жизни)      |            |ности      |            |
|1. Восток                      |4406433    |           |4406433    |29387       |            |4377046    |            |
|2. Депозит – центр             |2978924    |           |2978924    |88185       |2873099     |17640      |            |
|3. АЙНИ                        |2336652    |2171168    |165484     |54591       |83426       |27467      |            |
|4. Россгосстрах-Калининград    |1497658    |641265     |856393     |173406      |677531      |5456       |            |
|5. Инвестстрах                 |1152525    |768511     |384014     |285930      |71385       |26699      |            |
|6. Промышленно-страховая       |347030     |299947     |47083      |            |47083       |           |            |
|компания                       |           |           |           |            |            |           |            |
|7. Баско - Гарант              |217546     |15883      |201663     |67004       |47267       |87392      |            |
|8. СОГАЗ                       |199691     |           |199691     |137950      |61741       |           |            |
|9. Янтарь-Энергогарант         |173402     |106900     |66502      |1622        |64880       |           |            |
|10. Русская страховая          |66993      |           |           |            |            |66993      |            |
|транспортная компания          |           |           |           |            |            |           |            |
|11. Военно-страховая компания  |29908      |14977      |14931      |2319        |12612       |           |            |
|12. БСК                        |19504      |           |19504      |239         |            |19265      |            |
|13. Страховой                  |10149      |           |10149      |            |8685        |1464       |            |
|Альянс-Калининград             |           |           |           |            |            |           |            |
|14. РОСГАЛ-Балтика             |1405       |           |           |1405        |            |           |            |
|15. РСК-Балтика                |661        |           |661        |661         |            |           |            |

|                               |Добров.    |Страхов.   |Остальное  |Личное     |Имущест-венн|Страхование|Обязательн.  |
|                               |страх.     |жизни      |(кроме     |(кроме     |ое          |ответст-вен|Страхование  |
|                               |(всего)    |           |жизни)     |жизни)     |            |ности      |             |
|16. ЖАСО                       |           |           |           |           |            |           |500          |
|Медицинские страховые организации                                                                                      |
|17. Госмедстрах                |461204     |           |461204     |461204     |            |           |17058496     |
|18. Медполис                   |408153     |           |408153     |408153     |            |           |9511895      |
|19. Мед-Вест                   |39963      |           |39963      |39963      |            |           |12213292     |
|20. АЙНИ-Мед                   |17721      |           |17721      |17721      |            |           |5162337      |
|21. Страховое медицинское      |           |           |           |           |            |           |3684950      |
|общество                       |           |           |           |           |            |           |             |
|22. МСК «Вита»                 |           |           |           |           |            |           |1388506      |



      По данным Таблиц 2 и 3 можно сделать следующие выводы о
благополучности страховых компаний, зарегистрированных в Калининградской
области:

   Благополучные:

 - Восток;
 - Инвестстрах;
 - Депозит-Центр;
 - Калининград – АЙНИ;
 - Россгосстрах – Калининград;
 - БСК;
 - Баско-Гарант;


   Средние:

 - Янтарь – энергогарант;
 - КЖСК;
 - Военно-страховая компания;
 - СОГАЗ;
 - Промышленно-страховая компания;
 - Госмедстрах;
 - Медполис;


   Неблагополучные:

 - Русская страховая транспортная компания;
 - ЖАСО;
 - Страховой Альянс-Калининград;
 - РОСГАЛ-Балтика;
 - РСК-Балтика;
 - Мед-Вест;
 - АЙНИ-Мед;
 - Страховое медицинское общество;
 - МСК «Вита»;
                      Список использованной литературы


   1. Жданов Виталий Петрович. Банковский маркетинг. Учебное пособие. Ред.
      Э.С. Круглова. – БИЭФ, 1998 г.

   2. Калининград и область. Деловой справочник. – Калининград.- Бизнес-
      контакт, 97-98гг.

   3. Газета «Калининградская правда» за 17.07.98.


-----------------------
[pic]