Книги по микроэкономике
Книги по управлению предприятием

Герасимов Б.Н., Лукьянова Л.А.

Исследование социально-психологического климата и мероприятия по улучшению его состояния

Самарский институт переподготовки и повышения квалификации, г. Самара, Россия

Эффективность деятельности организации во многом зависит от организационного поведения, связанного с отношением людей к различным феноменам. Важнейшие факторы - групповая динамика, конфликты, лидерство, власть.

Конфликт возникает часто в ситуациях, когда в процессе деятельности сталкиваются интересы различных людей формальных или неформальных групп. В стремлении добиться поставленной цели каждый

индивид или группа осознанно или неосознанно формирует в глубинах своей психики положительный исход деятельности. Когда кто-то или что-то препятствует осуществлению данного намерения, порождается явление фрустрации, вызывающее какую-то форму конфликтного состояния. Под фрустрацией понимают один из видов психической дезорганизации личности, вызванной субъективным восприятием препятствия на пути к цели.

Для определения уровня социально-психологического состояния организации авторами разработана анкета, состоящая из 137 вопросов. Она содержит блоки вопросов по следующим направлениям: отношения с коллективом, руководством, организацией; отношение к работе; условия труда; лидерство: коммуникации; статус работника; мотивация труда; влияние личных качеств работника на развитие конфликта; отношение к конфликту и его разрешению.

Анкетирование проводится отделом управления персоналом среди работников, занятых кадровыми задачами (прием, увольнение, организация обучения работников, оформление перемещения работников по должностной иерархии) и задачами материального и морального стимулирования (организация зарплаты, разработка положении по оплате труда, порядку приобретения , участию в прибылях, разным видам страхования). Анкетирование является анонимным. Опрашивается весь наличный состав управления. Составляется список работников, среди которых проводится анкетирование. Время и место анкетирования определяется по согласованию с руководством. Нецелесообразно проводить анкетирование после окончания работы. Подготавливается протокол с указанием подразделения и его списочного состава. Анкеты складываются в конверт, на котором также указывается подразделение.

Порядок анкетирования: раздача анкет; ознакомление респондентов с целью исследования и порядком заполнения анкет, а также ответы на возникшие у них вопросы; проведение анкетирования только в присутствии анкетера; в случае отказа респондента от заполнения анкеты, анкетер должен выяснить причины отказа и доказать их несостоятельность; проведение первичного контроля заполнения анкеты в присутствии респондента в целях обеспечения ответов на все вопросы; после завершения анкетирования ответы на возникшие вопросы, касающиеся содержания изучаемой проблемы; обработка информации.

После обработки анкет выделяются элементы социально-психологического состояния и определяются мероприятия по его улучшению (таблица).

Важнейшие мероприятия по улучшению социально-психологического состояния организации

Элементы социально-психологического климата

Мероприятия по улучшению их состояния

Жилье

Программа жилищного строительства Долгосрочный беспроцентный кредит для приобретения жилья

Заработная плата

Своевременная выплата зарплаты Высокий уровень зарплаты Работа по совместительству

Социальные программы

Оплата воспитания и обучения детей Льготные путевки в санатории и дома отдыха Страхование жизни Медицинское обслуживание

Эмоциональная несовместимость

Проведение тестов при приеме на работу Перевод в другой отдел или увольнение Помощь психолога

Различные комбинации блоков вопросов могут быть использованы для исследования конкретных проблем в том или ином коллективе. Авторами выполнено исследование конфликтогенных зон АО "Самарский подшипниковый завод". Для других организаций возможна модификация анкет и алгоритмов обработки материалов.



...192021222324252627282930313233... 
25  |Влияние качества труда на его результаты. Современных совершенствования предприятием проблемы управления условиях в методическое обеспечение. Основные показатели социальной сферы бюджет движения. 27  |Совершенствование методов оценки уровня использования имущества предприятий в условиях экономической нестабильности. Управления современных в совершенствования условиях проблемы предприятием обучение.