Управление качеством. Квитко А.В.

М.: МЭСИ, 2005. — 183 с.

Учебное пособие.

Международный консорциум "Электронный университет". Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. Евразийский открытый институт.

Формат: pdf / zip

Размер: 2,3 Мб

Скачать / Download файл

Содержание
Предисловие 8
Введение 9
Тема I. Исторический, смысловой и филосовско-правовой аспекты управления качеством 10
1.1. Законодательство об основах управления качеством 13
1.2. Понятие и значение качества. Философия качества. История менеджмента качества 16
1.2.1. Понятие и значение качества 16
1.2.2. Философия качества 19
1.2.3. История менеджмента качества 22
Вопросы для самопроверки по теме I 36
Литература по теме I 36
Задачи 36
Тесты 40
Тема II. Стандартизация и сертификация в системе управления качеством. Всеобщий менеджмент качества (TQM) 44
2.1. Стандартизация 49
2.2. Сертификация 63
2.3. Всеобщий менеджмент качества (TQM) 68
Литература по теме 2 78
Задачи 79
Тесты 82
Тема III. Методология и методы измерения, анализ и управление качеством 86
3.1. Методы статистического измерения в управлении качеством 89
3.2. Методы менеджмента в управлении качеством 100
3.3. Методы анализа затрат на создание новых потребительных стоимостей и улучшение качества созданных продуктов, услуг и процессов 105
3.4. Методы эталонных, балльных и рейтинговых оценок в управлении качеством 108
3.5. Цифровые методы анализа в управлении качеством 115
3.6. Геометрические методы в управлении качеством 127
3.7. Статистические показатели качества в системах менеджмента 137
Литература по теме 3 139
Задачи 140
Тесты 145
Вопросы для повторения 152
Темы докладов (рефератов) 153
Темы курсовых работ 155
Приложение 156
Литература 182